返金ポリシー

株式会社CH-String（以下「当社」といいます。）では、商品を受け取った日から30日以内であれば、返品をリクエストすることができます。

返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと概ね同じ状態であり、かつ付属品・説明書等が揃い、元のパッケージに入っていることが必要です。あわせて、レシート、注文番号、または購入を証明できる情報をご提示ください。
なお、当社が別途実施する「30日間全額返金保証キャンペーン」の対象商品については、当該キャンペーンページに定める条件が優先して適用されます。

返品の申請方法

返品をご希望の場合は、hiroshi.nakaya@ch-string.com までご連絡ください。

返品先住所：
〒431-2103
浜松市浜名区新都田1-3-3-1
浜松都田インキュベートセンター B5
株式会社CH-String 都田開発ラボ

返品が承認された場合、当社から返品配送ラベルおよび返送方法の案内をお送りします。
事前の返品承認なく返送された商品は、お受け取りできません。

返品についてご不明な点がある場合も、hiroshi.nakaya@ch-string.com までご連絡ください。

破損・不良品・誤配送

商品到着後は、できるだけ早く内容をご確認ください。
商品に欠陥がある場合、破損している場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかにご連絡ください。内容を確認のうえ、交換、返品、返金その他の適切な対応を行います。

返品不可商品

現時点では、当社ストアにおいて返品不可商品は設定していません。

ただし、返品の対象となるのは、上記のとおり、原則として商品が受け取ったときと概ね同じ状態であり、付属品・説明書等が揃い、元のパッケージに入っている商品に限られます。
なお、不良品、破損品、誤配送品については、使用状況にかかわらず個別に確認のうえ対応します。
また、当社が別途実施する「30日間全額返金保証キャンペーン」の対象商品については、当該キャンペーンページに定める条件が優先して適用されます。

交換

ご希望の商品へ交換する最も早い方法は、現在お持ちの商品について返品手続きを行い、返品が承認された後に、あらためてご希望の商品を新規にご注文いただく方法です。

欧州連合（EU）向けの14日間クーリングオフ

商品が欧州連合域内に配送された場合、適用法令に従い、お客様は商品受領後14日以内であれば、理由を示すことなく注文をキャンセルし、または返品する権利を有する場合があります。

この場合も、返品対象となるためには、商品が受け取ったときと概ね同じ状態であり、商品の性質・特徴・機能を確認するために必要な範囲を超えて使用されていないこと、タグがある場合はタグが付いたまま、付属品・説明書等が揃い、元のパッケージに入っていることが必要です。また、レシート、注文番号、または購入を証明できる情報が必要です。

返金

返品商品を受領し、内容を確認後、返金の可否についてご連絡します。
返金が承認された場合、10営業日以内に、元のお支払い方法に対して返金を行います。

なお、銀行、クレジットカード会社、決済事業者側の処理状況により、実際の着金までに追加で時間がかかる場合があります。

当社が返品を承認してから16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、hiroshi.nakaya@ch-string.com までご連絡ください。

その他

本ポリシーは、適用法令によりお客様に認められる権利を制限するものではありません。
法令上別段の定めがある場合には、当該法令が優先して適用されます。